【ご報告】弊社プラットフォーム掲載イベントに関する調査結果、対応措置について

株式会社オミカレ
代表取締役社長 久留宮 雅仁

平素は弊社プラットフォーム「オミカレ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年9月21日付でお知らせいたしました、弊社プラットフォーム上に掲載されていた特定イベント（2026年9月19日開催・株式会社出会いのCOCO主催）に関するSNS上でのご指摘につきまして、主催会社に対する事実関係の調査および詳細なヒアリングが完了いたしました。 調査によって判明した事実関係、決定いたしました対応措置、今後の再発防止策につきまして、以下の通りご報告申し上げます。

1. 実態調査の結果

主催会社(株式会社出会いのCOCO)に対するヒアリングおよび提出資料（会場店舗との契約関連書類、当日のマニュアル、連絡実績等）の精査を行った結果、以下の事実が判明いたしました。

• 募集内容と当日の提供形式における乖離
  募集ページ上では「ビュッフェ形式」と案内していたにもかかわらず、当日は主催会社および会場店舗の判断により、参加者様への事前通知や同意のないまま「テーブルごとの料理提供形式」へ変更されておりました。
  
• 現地における案内・アナウンスの不備 
  会場混雑の緩和や交流時間の確保を意図したパーテーションによる区画分け、食事提供形式の変更、および会話用備品（トランプ）の活用方法について、当日現場スタッフからの十分な事前説明や口頭での案内が行われておらず、参加された皆様に重大な誤解とご不便をおかけしておりました。
• 運営体制および管理の不足
  現場担当スタッフ間、および会場店舗との連携・報告体制が不十分であったため、参加者様からのご要望や現地での疑問に対して適切なフォローがなされない事態が生じておりました。

主催会社側の意図にかかわらず、事前の掲載情報と当日の運営実態に明確な乖離が生じ、かつ現地での適切な案内やサポートが欠如していたことは明白であり、プラットフォーム運営者としても大変重く受け止めております。
ご不快な思いやお手数をおかけした参加者の皆様に、改めて深くお詫び申し上げます。

2. 本件に対する対応および措置

本件の判明を受け、弊社および主催会社において以下の対応および措置を講じております。

主催会社（株式会社出会いのCOCO）においては、本件の重大性を真摯に受け止め、当該イベントにご参加されたすべてのカスタマーの皆様に対し、お詫びのご連絡とともに【参加費の全額返金】を実施しております（2026年10月2日完了予定）。既に順次返金手続きを進めており、現時点で連絡がつかないお客様におかれましても、引き続き真摯な個別対応を行ってまいります。

一方、弊社におきましては、掲載情報の正確性確保および現地運営の管理責任の観点から、主催会社（株式会社出会いのCOCO）に対して【厳重注意】を行いました。単なる注意に留まらず、再発防止を担保するための「業務改善計画書」の提出を義務付け、店舗との書面契約の徹底、事前チェック体制の構築、およびスタッフ教育の刷新が確実に履行されることを確認・管理してまいります。なお、今後同様の運用不備や掲載内容との乖離が確認された場合には、掲載停止や契約解除を含めた厳正な処分を講じる方針です。

3. 再発防止に向けた取り組み

本事案を教訓とし、今後同様の不備を発生させないため、以下の再発防止策を推進してまいります。

• 主催会社（株式会社出会いのCOCO）における改善策
  会場店舗との提携にあたって食事提供内容・形式を明記した書面契約（発注書等）の締結を義務化し、独断での仕様変更を防止します。また、イベント開始前にチェックリストを用いたスタッフ・店舗間のミーティングを徹底し、カスタマーへの説明・案内漏れを防ぐ運営体制へ刷新いたします。
• オミカレにおける管理体制の強化 
  掲載審査基準およびガイドラインの見直しを検討してまいります。また、食事形式やサービス提供条件など、事前案内と現場運用で乖離が生じやすい項目に対する審査、確認ルール・フローを厳格化いたします。あわせて、主催事業者に対するコンプライアンス遵守および顧客対応に関する指導をより一層強化してまいります。

オミカレは、真剣で誠実な出会いを求めるカスタマーの皆様と、真心を込めたイベントを提供する主催事業者の皆様とを繋ぐプラットフォームでありたいと考えております。

私たちは、あらゆる趣味や価値観、多様なバックグラウンドをお持ちの方々の出会いを、等しく心から尊重しております。どのようなテーマや趣旨のイベントであっても、ご参加いただくすべてのお客様の思いやご期待を尊重し、誰もが安心して自分らしく輝き、鼓動が高鳴るような出会いの場、”トキメキ”を提供し続けることを何よりも大切にしております。

誰もが安心して一歩を踏み出せる健全な出会いの場を、ひとつでも多く創出することは、私たちが事業を通じて目指す「少子化」という大きな社会課題の解決にも繋がる大切な使命であると認識しております。

そのためにも、ご参加いただくカスタマーの皆様が常に安心してイベントをお楽しみいただけるよう、また真摯に取り組む主催事業者様とともに業界全体の健全性と信頼性を高めていけるよう、これからも誠実な運営に努めてまいります。

そして、参加されたカスタマーが、万が一イベントに関してご不安や疑問、募集内容との相違などを感じられた際には、いつでも直接ご相談いただき、迅速に対応できる体制を整えることもプラットフォームとしての責務であると考えております。お気づきの点やお困りごとがございましたら、いつでも弊社お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。皆様のお声に耳を傾け、より良いサービスづくりへ繋げてまいります。

【オミカレ お問い合わせ窓口】

https://party-calendar.net/top/toiawase_form

弊社は今後も、皆様に安心・信頼してご利用いただける出会いのプラットフォーム作りに全力で取り組んでまいります。
この度は多大なご心配とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。